方針取組み目標指標
お客様本位の業務運営を徹底します「お客様本位の業務運営に関する方針」に則り、「お客様第一」の業務運営を徹底します定期的な研修会の実施
アンケート満足度８０Ｐ
アンケート回答率３０％
重要な情報をわかりやすく提供しますお客様にとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、提供する商品、サービスの特性に応じてお客様に適した方法で分かりやすく提供します対面募集率７０％
対面ナビ率５０％
ニーズに合った商品サービスを提供します「商品ありきの保険提案」、「必要のない提案」ではなく、お客様の意向を把握し、お客様が本当に必要としている保険商品を最適な保険募集で提供します意向把握１００％実施
対面募集率７０％
対面ナビ率５０％
利益相反について適切な管理を行いますお客様の利益が不当に害されることがないよう、保険募集を適切に把握、管理するための体制を整備します代理店自己点検の実施
募集人自己点検の実施
４半期毎に意向チェックシート、対応履歴の確認実施
お客さまの声受付簿の管理
最適で安心なサポート、サービスを提供しますお客様との長期にわたる信頼関係を築くことが何よりも大切であると考え、ご成約から保険金の請求、お支払いに至るまでのサポート体制を徹底します対面募集率７０％
事故対応窓口割合100％
事故対応NPS８０Ｐ
解決２か月以上の事故案件ヒアリング実施
従業員への適切な動機付け教育体制役員及び従業員に対し、お客様サービスに高い倫理観を持った行動指針教育と商品内容、販売方法等についての継続的な教育を行っていきます年１２回の研修開催
外部研修会等への参加
コンプライアンス研修の実施
手数料等の明確化について

特定保険商品（変額保険）における保険料、報酬等について、どのような仕組み、サービスに基づく対価であるかをご理解いただけるよう案内します設計書を活用した案内の実施
意向確認の実施